WhatsApp anuncia actualizaciones para facilitar y potenciar a empresas

WhatsApp anunció una serie de actualizaciones enfocadas en facilitar y potenciar el uso de la plataforma por parte de empresas y negocios.

1. Nuevas herramientas de comunicación empresarial

• Llamadas y videollamadas: Las cuentas empresariales grandes podrán recibir llamadas de clientes o iniciarlas cuando el cliente lo solicite, todo dentro de WhatsApp Business, manteniendo el hilo de la conversación tras la llamada.
• Notas de voz desde empresas: Próximamente, podrán enviar notas de voz directamente a los clientes.

2. Integración de inteligencia artificial

• IA para respuestas automáticas: Se ampliará el uso de IA para gestionar respuestas automáticas, recomendaciones de productos, seguimiento de clientes y atención personalizada.
• Agentes de IA empresariales: Meta está lanzando agentes impulsados por IA en países como México (y otras), con planes de expansión global para que cada empresa cuente con representación automatizada.

3. Monetización y publicidad

• Anuncios en la pestaña “Novedades” / “Updates”: Desde el 16 de junio de 2025, WhatsApp empezó a mostrar publicidad en Estados y Canales, donde las empresas pueden promocionar sus canales, mientras que los chats privados siguen libres de anuncios.
• Suscripciones a canales: Usuarios podrán pagar acceso a contenido exclusivo dentro de los canales, y las empresas podrán promocionar sus canales —Meta prevé tomar una comisión futura del 10% sobre estos ingresos.

4. Nuevo modelo de precios para empresas

• Cobro por mensaje (no por conversación): A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp Business cobrará por cada mensaje enviado en lugar de por ventana de conversación de 24 horas.
• Mensajes útiles sin costo: Los mensajes tipo “utility” (ej. confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío) serán gratuitos si se envían dentro de una ventana de servicio iniciada por el usuario.
• Descuentos por volumen: Se implementarán precios decrecientes automáticamente para altos volúmenes de mensajes, especialmente para utility y autenticación.

WhatsApp se ha posicionado firmemente como una plataforma integral de comunicación empresarial: combina herramientas de mensajería dinámica, IA inteligente, nuevas formas de monetización y un modelo de precios más justo y transparente.

Fuente: Agencias