Usuarios reportaron fallas con el asistente Alexa de Amazon

Ciudad de México, 10 de julio de 2025.— El asistente virtual Alexa, desarrollado por Amazon, presentó este jueves una serie de fallas en su funcionamiento, de acuerdo con reportes de usuarios en redes sociales y el sitio especializado DownDetector.

Las primeras alertas comenzaron a registrarse alrededor de las 14:30 h (tiempo del Centro de México), cuando cientos de usuarios comenzaron a señalar problemas para interactuar con el asistente en dispositivos Echo y otros compatibles.

¿Alguien más está teniendo problemas hoy con su Alexa? La bitch me pide configurar mi Spotify desde la app y en la app me sale esto 😒.

Tampoco quiere reproducir música de Amazon … pic.twitter.com/gD4Izrx43A

— El Pesadito del Grupo (@Serge_Force) July 10, 2025

Problemas con apps y comandos

Entre las principales afectaciones se encuentran:

• Fallas para reproducir música en plataformas como Spotify y Amazon Music.
• Errores en las llamadas “Skills”, funciones adicionales que permiten controlar dispositivos o realizar tareas específicas.
• Dificultades para reconocer comandos de voz o ejecutar rutinas programadas.

Así me siento con la falla de Alexa, desinstalando mis habilidades. 😭 #alexa pic.twitter.com/FIL6xVBXvx

— Mar RM (@rm_pita) July 10, 2025

Amazon responde con soporte técnico

Ante la creciente ola de quejas, Amazon publicó desde su cuenta de soporte a usuarios una serie de instrucciones para resolver los problemas con Alexa. Sin embargo, varios usuarios han señalado que las soluciones propuestas no han sido efectivas hasta el momento.

La empresa no ha emitido aún un comunicado oficial sobre el origen de la falla, ni ha confirmado si se trata de una interrupción parcial del servicio o un fallo generalizado a nivel regional.

¿Qué hacer si Alexa no funciona?

Amazon recomienda a los usuarios que experimenten problemas visitar su centro de ayuda o consultar directamente las opciones de solución disponibles a través del siguiente enlace:
Enlace al soporte oficial de Alexa

Falla monitoreada en DownDetector

El portal DownDetector, que monitorea en tiempo real las interrupciones en servicios digitales, registró un pico significativo de reportes en torno a las 14:30 h, lo que confirma que la falla afectó a un número considerable de usuarios en México y otras regiones de Latinoamérica.

Fuente: Agencias